返品・交換について

返品について

  • 返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、
    指定の配送業者(ヤマト宅急便・佐川急便)にてご返送ください。
    送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
    商品の未使用確認をさせていただいた上で返品・交換をいたします。
    万が一、一つでも下記の項目に該当する場合は弊社よりメールにて連絡後、お客様宛に返送させていただきます。

  • 下記の場合、返品を承れませんのでご了承ください。
    1. 対象外商品:水着、24カ月未満のベビーウェア、書籍、その他明記しているもの
    2. 商品到着後30日を経過している場合
    3. 商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合
    4. すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
    5. 商品の一部、または付属品が不足している場合
    6. 必要書類が同封されていない場合
    7. ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
    8. フレグランス
    9. スマートフォンケース等、付属包装を開けている場合
    10. 返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
    11. 店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください)
    12. セールにてご購入いただいた商品
    13. ハイブリッドウォッチを専用アプリとペアリングした場合

重要

弊社の返品商品引取サービス以外の配送手段をご利用の場合、弊社では輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。

お問い合わせ窓口

マーク ジェイコブス カスタマーセンター
電話: 03-4335-1711(平日10:00~18:00)
メール: mjj_onlinestore@marcjacobs.com(月~日曜日)  

交換について

商品の交換は、商品到着後30日以内に事前にカスタマーセンターにご連絡をいただいた場合に限り承ります。
交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。
ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きを取らせていただきます。

事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので、予めご了承ください。
なお、お客様のご都合による交換については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。

交換のご連絡はこちら
対象外商品:水着、24カ月未満のベビーウェア、書籍、その他明記しているもの

  • また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、交換をお断りさせていただきます。
    1. 商品到着後30日を経過している場合
    2. 商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合(一部例外あり)
    3. すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
    4. 商品の一部、または付属品が不足している場合
    5. 必要書類が同封されていない場合
    6. ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
    7. フレグランス
    8. 返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
    9. 店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。)
    10. セールにてご購入いただいた商品
    11. ハイブリッドウォッチを専用アプリとペアリングした場合

    ※在庫に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。
    ※原則として交換は1回のみ、同額の商品との交換に限らせていただきます。