返品・交換について
返品について
-
返品をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、
指定の配送業者(ヤマト宅急便・佐川急便)にてご返送ください。
送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
商品の未使用確認をさせていただいた上で返品・交換をいたします。
万が一、一つでも下記の項目に該当する場合は弊社よりメールにて連絡後、お客様宛に返送させていただきます。
-
下記の場合、返品を承れませんのでご了承ください。
- 対象外商品:水着、24カ月未満のベビーウェア、書籍、その他明記しているもの
- 商品到着後30日を経過している場合
- 商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合
- すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
- 商品の一部、または付属品が不足している場合
- 必要書類が同封されていない場合
- ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
- フレグランス
- スマートフォンケース等、付属包装を開けている場合
- 返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
- 店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください)
- セールにてご購入いただいた商品
- ハイブリッドウォッチを専用アプリとペアリングした場合
重要
弊社の返品商品引取サービス以外の配送手段をご利用の場合、弊社では輸送中に発生した商品の破損、紛失の責任は負いかねますので予めご了承ください。
お問い合わせ窓口
マーク ジェイコブス カスタマーセンター
電話: 03-4335-1711(平日10:00~18:00)
メール: mjj_onlinestore@marcjacobs.com(月~日曜日)
交換について
商品の交換は、商品到着後30日以内に事前にカスタマーセンターにご連絡をいただいた場合に限り承ります。 交換をご希望の場合は、商品到着後30日以内にカスタマーセンターへご連絡をいただいた後、必要書類を同封のうえ商品をご返送ください。 ご返送いただいた商品の状態を確認後、交換の手続きを取らせていただきます。
事前にご連絡がない場合には、お受けできませんので、予めご了承ください。 なお、お客様のご都合による交換については、送料はお客様負担とさせていただきますので、ご了承ください。
交換のご連絡はこちら
対象外商品:水着、24カ月未満のベビーウェア、書籍、その他明記しているもの
- また、下記のいずれかの事項に該当する場合は、交換をお断りさせていただきます。
- 商品到着後30日を経過している場合
- 商品に付属しているタグを切り離したり、紛失した場合(一部例外あり)
- すでにご使用、またはご試着された形跡がある場合(しわやよれ、すり傷、匂いの付着等)
- 商品の一部、または付属品が不足している場合
- 必要書類が同封されていない場合
- ボックス、布袋、ショッピングバッグなどのラッピング用品が不足している場合
- フレグランス
- 返品ご希望の商品が、返品対象外商品である場合
- 店舗にてご購入いただいた商品(ご購入店舗にて、返品・交換をご相談ください。)
- セールにてご購入いただいた商品
- ハイブリッドウォッチを専用アプリとペアリングした場合
※在庫に限りがございますので、ご希望に添えない場合もございます。 ※原則として交換は1回のみ、同額の商品との交換に限らせていただきます。